独家专访：2024年GenAI理性回归，企业如何驾驭AI性能与成本的黄金平衡？
每经记者：李卓 每经实习记者：张梓桐 每经编辑：董兴生
您是否好奇AI浪潮背后的真实挑战？亚马逊云科技全球客户技术支持与服务副总裁Uwem Ukpong在专访中直言：“生成式AI的核心命脉是数据，但数据孤岛正成为企业创新的最大拦路虎。企业内部数据散落各处，格式杂乱、标准不一，缺乏高效整合与共享，这直接拖慢了AI落地的步伐。”
回望2024年，生成式AI已跨越训练与推理的边界，从大模型迈向智能体，正全速驶入规模化应用的新阶段。
技术飞跃固然激动人心，但正如Uwem Ukpong所指出，企业应用生成式AI仍面临多重关卡：研发成本持续飙升、市场竞争白热化，以及模型可解释性、数据隐私等技术硬骨头，都考验着每一位参与者的智慧与韧性。
在12月的亚马逊云科技re:Invent全球大会上，全新Amazon Nova系列基础大模型震撼登场，成为焦点。该系列已囊括6款大模型，全面覆盖语言、图像及视频生成领域，大幅扩充了AI模型矩阵。
亚马逊云科技的强势出击，让本就火热的AI战场竞争升级。微软、谷歌等巨头倾力押注，OpenAI更是连开12天发布会，预告新一代推理模型o3系列。所有玩家都在重仓AI，巨头们轮番加码，这场关乎未来科技主导权的“无限战争”，谁都不愿掉队。
图片来源：视觉中国-VCG41N1472123004
2024年的Gen理性回归
生成式AI曾一度被过度炒作，尤其在AI代理概念爆火时，市场泡沫急剧膨胀。但Uwem Ukpong指出，客户心态已悄然转变。
“如今，客户更趋理性，专注AI工具的规模化落地。他们开始精准筛选契合业务的AI技术，并全力找寻性能与成本的最优解，而非盲目追风。”Uwem Ukpong强调。
当潮水退去，理性回归，隐忧也随之浮现。
根据云安全报告，超半数企业将安全视为云迁移的首要考虑。数据泄露或安全事故一旦出现，损失不可估量。
企业选择云服务商时，不仅看技术实力，更需审视其安全防护与合规认证。数据加密、访问控制、安全审计等，都是关键指标。
打破数据孤岛是另一大难题。Uwem Ukpong分析，数据碎片化与部门壁垒是主要障碍。“企业数据分散在各系统，格式、标准、质量参差不齐，缺少统一整合机制。”
在他看来，破解之道在于建立统一的数据规范流程，清洗、治理并集中管理数据，确保准确一致。随后构建数据模型，挖掘价值。但这过程耗时耗力，对中小企业而言，资源限制往往让推进举步维艰。
在大模型赛道上，最终能承担天价构建成本的公司寥寥无几。此时，发挥独特优势就成为获客关键。
Uwem Ukpong表示，亚马逊云科技凭借全球基础设施与伙伴网络，助力客户实现跨国部署与协作，提升业务效率。同时，与全球伙伴合作，共推解决方案。
在国内市场，亚马逊云科技也面临挑战。一方面，法规与需求差异要求灵活调整策略；另一方面，本土厂商在价格、响应速度与本地化支持上占优，带来竞争压力。
对此，Uwem Ukpong称，亚马逊云科技更聚焦贴近需求的服务。“在助力客户构建生成式AI方案时，我们看到企业应用场景正快速迭代——从简单的聊天机器人，升级到内容、图像、视频生成，乃至数据洞察与决策。”
“行业应用”成为云厂商市场竞逐的关键
按技术成熟度曲线衡量，生成式AI已越过炒作峰值，稳步迈入规模化应用阶段。
尽管未来可能经历期望落差，但这正是新技术发展的常态。随着AI应用在各行业扎根，生成式AI正褪去泡沫，展现真实价值与商业潜力。
实战中的行业应用成为云厂商竞逐市场的核心。
Uwem Ukpong透露，在中国，亚马逊云科技已针对汽车、制造、生命科学、零售电商、媒体娱乐、游戏、软件服务、金融八大行业组建专项团队。
以汽车为例，Priority Research数据显示，2022年全球汽车行业生成式AI市场达3.12亿美元，预计2032年将飙升至26.9亿美元，年复合增长率24.03%。
Uwem Ukpong指出，生成式AI与汽车业融合，正重塑营销、客户服务等环节。在营销与服务领域，AI驱动内容智能生产，通过AI代理实现高效多角色协作，提升效率。在智能座舱，生成式AI持续增强语言理解、响应速度与情绪感知，缩短创新周期，降低成本。
“自动驾驶领域同样被生成式AI深刻变革。合成仿真训练数据与多模态数据管理需求激增，AI通过场景模拟加速自动驾驶创新，开拓全新商业模式与盈利途径，助推全自动驾驶愿景实现。”Uwem Ukpong说。
在设计制造环节，生成式AI能依据客户个性化偏好，从外观、内饰到驾驶动态，实现全方位汽车定制，提升消费者满意度与忠诚度。
在制造业，亚马逊云科技聚焦流程改造，降低生成式AI应用构建门槛，针对工业设计、知识库、营销加速等场景，为依赖人工的复杂业务开发定制方案。
随着大模型演进，通向通用人工智能的道路虽远，但已渐清晰。
技术迭代与信息流通加速，大模型差距或将缩小、趋向同质化。未来巨头之争，将不止于模型性能，更在于基于大模型构建差异化应用生态与商业模式。
每日经济新闻
相关问答
DELL800售后服务热线只要产品过保就没有人工技术支持了吗？...
当然，产品过保后，人工技术支持通常不再免费提供。若需付费维修或续保，服务则另当别论。朋友，电脑已过保修期，戴尔不会提供免费支持。
技术支持或售后服务人员的工作内容是什么？
技术支持/售后服务团队负责售前售后深度沟通，包括现场勘查、图纸核对、技术交底等，聚焦技术类支持与问题解决。
苹果电话技术支持和修理时间不一样吗-ZOL问答
通常，电话支持自激活起有效期为3个月，硬件保修为12个月。两者关联记录于苹果官方服务器，以此判定服务状态。
戴尔笔记本保修中的有限技术支持和返厂快速响应是什么服务？
有限技术支持指除上门服务外，电话指导、保内送修均免费。返厂快速响应指维修需返厂时的流程，速度因情况而异。
精细混合领域中资深品牌，弗鲁克公司的技术支持与服务怎么样？
弗鲁克以金牌服务著称，技术实力雄厚，拥有80多项专利，与知名研究机构合作，确保客户无后顾之忧。
苹果查询后说技术支持：已过期，维修和服务保修情况：已过期是什么意思？
表示设备激活已超一年，超出免费保修与支持期限。苹果产品通常提供3个月电话支持与1年硬件保修，自激活日算起。
苹果手机查询序列号显示技术支持已过期，维修和服务保修情况有效，是否是正品？
若新机未激活时查询无信息，激活后显示支持过期但保修有效，可能为官换机。其他情况需进一步核实。
客户经理，软件研发，技术服务，技术支持，哪个比较好？
客户经理属销售岗；软件研发常需加班；技术服务涉及现场施工；技术支持侧重故障修复。根据个人兴趣与职业规划选择。
交换机的技术支持与代维服务一样吗？
两者有相似处，但不同。技术支持多由厂商提供使用指导；代维服务涵盖更广，可能包括日常维护与故障处理。
没有签劳动合同，只签了技术支持服务合同。我要通过怎样的途...
若只签服务合同未签劳动合同，涉及薪酬纠纷，建议收集证据，通过劳动仲裁或法律途径维护权益。具体需看合同条款与当地法规。