你是否想过，当AI不仅能帮你解决问题，还能感知你的情绪、理解你的需求，甚至在你焦虑时给予耐心疏导，这会是怎样的体验？在刚刚落幕的2025年世界互联网大会乌镇峰会上，这一未来图景正被清晰地勾勒出来。
在“前沿人工智能模型”论坛上，宜信CEO唐宁以《如何用好AI[](@replace=10001)》为题发表重磅演讲，直指AI发展的下一个赛点：从“有用”到“有爱”。他犀利指出，企业若只将AI视为降本增效的工具，无疑是在新一轮竞争中“裸奔”。真正的前瞻性企业，已经开始通过设立首席AI官，从战略高度统筹技术布局，着力为AI注入“情绪价值”，让其从冰冷的效率工具演进为有温度的深度协作者。
唐宁结合宜人智科自研的“智语”大模型与魔方AI智能体平台，展示了“有爱AI”的实战路径。想象一下，AI客服能针对老年人咨询自动放慢语速，在面对急躁客户时保持耐心疏导——这种基于场景的拟人化交互，正是宜信在金融科技领域深耕近二十载后，对AI“有爱”内涵的深刻诠释。
企业如何将这一理念落地？唐宁基于宜人智科的实践，分享了三条关键战术：构建可信赖的全链路风控体系让AI稳健又公平；拥抱智能体范式推动AI向协作者进化；坚持自研并深耕场景以打造差异化优势。特别是其“魔方”AI智能体平台，已能通过人机协同实现24小时服务，既显著降低运营成本，又大幅提升服务精准度与客户满意度。
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